Общи условия

Моля, прочетете внимателно настоящите общи условия, преди да използвате онлайн магазина Ranici.online.

Чрез използването на сайта или извършването на поръчка вие потвърждавате, че сте запознати с тези условия, приемате ги и се съгласявате да ги спазвате. Ако не сте съгласни, моля не използвайте нашите услуги.

Данни за търговеца

Онлайн магазин Ranici.online е собственост на юридическо лице, регистрирано по българското законодателство, със седалище и адрес на управление в град София.

Данните за контакт са посочени в секция „Контакти“ на сайта. Дружеството е администратор на лични данни, вписан в регистъра на Комисията за защита на личните данни, и има право да събира, обработва и съхранява лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679.

Предмет и обхват на общите условия

Настоящите условия уреждат отношенията между търговеца (Доставчика) и клиентите (Потребителите) при използване на онлайн магазина Ranici.online, включително при покупка и доставка на стоки, както и при обработката на лични данни.

Те са задължителни за всички посетители и клиенти на сайта.

Услуги, предлагани чрез сайта

Онлайн магазинът предлага на клиентите си цялостно преживяване, което включва не само покупка на стоки, но и предоставяне на полезна информация, опции за комуникация и гаранция за защита на техните права.

Основната ни цел е да осигурим максимално удобство, прозрачност и сигурност при всяка стъпка от взаимодействието с платформата.

В тази секция подробно описваме какви услуги може да ползва всеки посетител на сайта, независимо дали е регистриран потребител или гост. Разглеждането на тези възможности дава ясна представа за предимствата и условията на ползване.

Да разглеждат и избират предлаганите стоки;
Да правят поръчки с или без регистрация;
Да получават информация за наличности, цени, промоции и условия за доставка;
Да се абонират за бюлетини и промоционални съобщения;
Да упражняват правата си по закон, включително право на отказ, рекламация и защита на личните данни;

Тези услуги са основата на доброто потребителско изживяване и гарантират, че всеки клиент може да вземе информирано решение. Освен това те показват ангажираността ни към спазване на законовите изисквания и създаване на условия за честна търговия.

Важно е потребителите да се запознаят с тях преди да използват сайта, за да знаят какви права имат и как могат да ги упражняват. Ако имат въпроси, екипът ни е на разположение за съдействие.

Регистрация и профил

Регистрацията в сайта е доброволна. При регистрация се изисква предоставяне на актуални и верни данни: име, фамилия, имейл, телефон, адрес за доставка. Потребителят носи отговорност за поверителността на потребителското име и парола. При пазаруване като гост, също се изисква предоставяне на коректна информация, необходима за изпълнение на поръчката.

Цени и плащане

Всички цени, посочени на сайта, са в български лева с включен ДДС. Цената на доставката се определя според избрания куриер (Спиди или Еконт) и теглото/обема на пратката. Плащането може да бъде извършено по един от следните начини:

Наложен платеж (в брой или с карта при доставка);
Банков превод по предоставена от търговеца сметка.

При плащане с наложен платеж клиентът получава разписка от куриера, която служи за касов документ. При банков превод стоката се изпраща след постъпване на сумата по сметката на търговеца.

Поръчки и сключване на договор

Поръчките се приемат 24/7 чрез електронната платформа на Ranici.online. Договорът за продажба се смята за сключен в момента, в който потребителят потвърди поръчката чрез сайта, а търговецът изпрати потвърждение по имейл.

Ако поръчаният артикул не е наличен, търговецът уведомява клиента за възможност за замяна или анулиране.

Доставка

Доставките се извършват с куриерите Спиди и Еконт в рамките на 1–3 работни дни, освен ако не е посочено друго. Пратките се изпращат с опция за преглед. Клиентът е длъжен да осигури достъп до посочения адрес или да посети офиса на куриера.

При отказ за приемане без основателна причина, търговецът си запазва правото да търси обезщетение за направените разходи.

Право на отказ

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от сключения договор в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За целта е необходимо да уведоми търговеца чрез недвусмислено заявление по имейл, като посочи номер на поръчката, данни за контакт и банкова сметка за възстановяване на суми (ако е приложимо).

Върнатите стоки трябва да са в търговски вид, с ненарушени опаковки и етикети. Разходите по връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на дефект или грешна доставка. Възстановяване на суми се извършва по банков път в срок до 14 дни след връщане на стоката.

Рекламации

Онлайн магазинът държи на качеството на предлаганите стоки и на удовлетвореността на клиентите. Въпреки това е възможно в редки случаи да възникнат ситуации, в които получената стока да не отговаря на очакванията или на описанието в поръчката.

Затова сме предвидили ясна процедура за рекламации, която да гарантира защита на потребителските права и коректно разрешаване на всеки казус. Важно е клиентите да се запознаят предварително с условията за рекламация, за да знаят какви са техните права и как да действат при необходимост.

Рекламации се приемат в срок до 14 дни от получаването на стоката в следните случаи:

Производствен дефект;
Повреда при транспортиране;
Несъответствие с описанието или поръчката;
Липса на части или аксесоари.

За подаване на рекламация клиентът следва да се свърже с търговеца по имейл или телефон и да предостави доказателства (снимки, документи за покупка). В случай на основателна рекламация търговецът предлага замяна, ремонт или възстановяване на платената сума.

Защита на личните данни

Ranici.online събира и обработва лични данни единствено с цел изпълнение на поръчки, доставка, счетоводна отчетност и подобряване на услугата.

Данните се съхраняват при спазване на всички изисквания за сигурност и не се предоставят на трети лица, освен на куриери и счетоводители. Всеки потребител има право на достъп, корекция, изтриване и ограничаване на обработването на личните си данни, както и на жалба до Комисията за защита на личните данни.

Ограничаване на отговорността

Онлайн магазинът се стреми да осигури надеждно обслужване и да защити интересите на своите клиенти. Въпреки това съществуват определени обстоятелства, за които търговецът не може да поеме отговорност. Познаването на тези ограничения е важно за клиентите, за да знаят в какви случаи рискът остава изцяло за тях.

По-долу са посочени основните ситуации, които попадат извън отговорността на търговеца.

Щети, причинени от неправилна употреба на стоката;
Забавяне поради независещи от него причини (напр. форсмажор);
Временна недостъпност на сайта по технически причини.

Тези ограничения са стандартна практика в електронната търговия и имат за цел да защитят както търговеца, така и потребителя. Клиентите следва да използват стоките съгласно указанията, да проявяват разбиране при извънредни ситуации като природни бедствия или технически аварии и да са наясно, че пълна гаранция за непрекъсната работа на сайта не може да бъде дадена.

Въпреки това екипът на магазина работи активно за минимизиране на подобни ситуации и навременното им разрешаване.

Други разпоредби

Настоящите общи условия уреждат отношенията между търговеца и клиентите, като предвиждат правила за ползване на онлайн магазина, права и задължения. Възможно е съдържанието им да се актуализира с цел подобряване на услугите, привеждане в съответствие с нормативни изисквания или въвеждане на нови функционалности.

Потребителите трябва периодично да се запознават с тях, за да бъдат информирани за евентуални промени.

Тази част има за цел да подчертае, че отношенията между страните се регулират както от публикуваните условия, така и от приложимото законодателство.

При възникване на спорове, които не могат да се решат по взаимно съгласие, клиентите имат право да потърсят съдействие от компетентните органи като Комисията за защита на потребителите или съдебните институции. Това осигурява прозрачност и защита и за двете страни, както и доверие в търговските отношения.